廣州的肖女士通過家政中介公司找到一名住家保姆，上班第一天覺得她帶孩子挺好的，雇主以為找到了好幫手，不料第二天早上保姆就失聯了，隨之失蹤的還有家里的首飾、燕窩、蟲草等貴重物品，價值近10萬元。

隨著時代的發展，銀發浪潮、家庭小型化、空巢化等社會問題日趨嚴重，城市居民生活節奏不斷加快，家政服務消費熱業已形成，但這一朝陽服務行業是否規范化、科學化，疑問亦相伴而生。住家保姆和雇主同吃同住，幫忙料理家務帶小孩，若相處兩宜，則不是親人勝似親人，若像肖女士家的保姆一樣，第二天就攜財物失聯，任是誰都會覺得后怕。而保姆在家政公司填寫的資料多不真實，則為公民的生命財產安全埋下隱患。核對身份信息，確保一個合格、安全的保姆進入百姓家庭，便成為中介公司的責任，也是行業發展的瓶頸。

家政行業負責人表示，家政人員的身份信息是家政公司面臨的一個難題。家政公司聲稱所謂通過公安聯網查身份證，其實都是用讀卡器讀取身份證后，通過一些網絡公司付費查詢，這種方式只能查到身份證的真假，而對于家政人員過往的記錄則無法查詢，故呼吁家政服務信息真正實現跟公安聯網。然而，中介公司畢竟屬于商業企業，全面掌握公民信息既超出了其權限，也難以實現，因此保姆故意漏報、瞞報個人信息有出于安全保護的考量，也不難理解。

家政信息不對稱，職業管理欠規范，導致家政行業各行其是，亂象紛呈。從業人員流動性大，保障差，中介服務不達標、合同雙方缺乏平等尊重……家政亂象呼喚“大數據”管理。網絡時代，有關部門要充分利用信息時代的技術進步，建立公民信息多元統一的數據庫，健全身份證等主要證件的管理功能，就保姆身份認證來說，不妨建立一個家政行業信息平臺，由公安、民政等部門主管，一方面確保相關資料準確無誤，詳細備查，另一方面，中介公司、雇主等可以查詢其“安全等級”，技能星級，卻無法看到其詳細信息，同時，全面建立社會信用體系，健全社會基本保障體系，從法治與道德上既解決家政服務人員的認證難題，也保障從業人員的身心安全，這在現代科技飛速發展的當下，并非難事，關鍵事在人為。

“保姆失聯”，不是別人家的家務事，人力資源與社會保障部早已提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，說明家政服務已被作為國家的正式職業來對待。家政服務是家庭事務社會化、職業化發展趨勢下不可或缺的部分，也是為民眾提供高質量、個性化服務享受的前提。“保姆失聯”雖是個案，但凸顯規范行業管理，提升家政服務質量，打破管理阻礙，遏止家政亂象已刻不容緩。家政行業應與時俱進進行改革適應新趨勢了。